• כללי
  • אתר התדמית והמסחר המקוון (להלן: “האתר” או “קבוצת בוץ” הוקם, מנוהל ומופעל ע”י בוץ חומרים טבעיים בע”מ (להלן: “החברה”)
  • האתר משלב חנות מסחר מקוון למכירת צבעים לבית וכן חומרים שונים לשיפוץ ובנייה והוא מציע ללקוחותיו חוויות קניה ישירה, קלה ומשתלמת
  • התקנון כתוב ופונה בלשון נקבה אך הכוונה היא גם לזכר במשמע
  • כל שימוש באתר, לרבות ביצוע הזמנה, גלישה, רכישה, הרשמה לניוזלטר, הצטרפות למועדון לקוחות וכד’, מהווה את הסכמת הלקוחה לתקנון האתר במלואו ומחייבת את הלקוחה לנהוג לפי תקנון האתר. במידה והלקוחה אינה מסכימה לאחד התנאים בתקנון, מתחייבת הלקוחה שלא לעשות כל שימוש באתר זה.
  • תקנון זה מהווה בסיס משפטי בין הלקוחה לאתר.
  • הלקוחה מתבקשת לקרוא את התקנון במלואו.
  • הרכישה באתר מותרת ללקוחה אשר מלאו לה 18 שנים וברשותה כתובת משלוח ישראלית וכרטיס אשראי תקף בישראל.
  • בכל שאלה הנוגעת לשימוש באתר, לתנאיו או למוצרים שבו ניתן לפנות לשירות הלקוחות של האתר, בטלפון או במייל. האתר יעשה את מירב המאמצים להשיב לכל לקוחה על פנייתה תוך 2 ימי עסקים.
  • התמונות באתר זה עשויות להציג מוצרים שלא זמינים למכירה באתר אלא משמשים רק כאובייקטים ויזואליים להמחשת האווירה.  חלק מן התמונות משמשות לצורכי המחשה בלבד.
  • שימוש הלקוחה במידע או בחומרים כלשהם באתר זה נעשה באחריותה הבלעדית. האתר לא יישא בחבות כלשהי בגין שימוש הלקוחה בתכני האתר. באחריות הלקוחה לוודא כי מוצרים, שירותים, מידע או כל נתון אחר הזמין באמצעות האתר עומדים בדרישותיה הספציפיות. עומדת לזכות הלקוחה האפשרות ליצירת קשר טלפוני עם שירות הלקוחות של האתר בכדי לקבל פרטים נוספים טרם רכישת כל מוצר באתר
  • מובהר כי הסמכות המקומית הבלעדית לדון בכל תביעה ו/או סכסוך בקשר לכל הזמנה מאתר זה נתונה אך ורק לבימ”ש המוסמך עניינית בעיר עפולה בלבד
  • ברחבי האתר ניתן למצוא תכנים הקשורים לצד ג’ לרבות, תמונות, מאמרים, סרטוני וידאו, קישורים לאתרים אחרים וכו’. אין האתר נושא באחריות לתכנים אלו בשום צורה ואין האתר אחראי לכל נזק שיגרם כתוצאה משימוש בתכנים אלו
  • כל שימוש במוצרים/חומרי הגלם/מכשירים הנרכשים הן באתר והן בחנות הפיזית הינם באחריות הלקוחה בלבד וישמשו את הלקוחה לשימוש סביר בהתאם ובכפוף לחוק במדינת ישראל. הלקוחה מתחייב לא לעשות שימוש לרעה במוצרים הנרכשים באתר זה. האתר לא יישא בחבות כלשהי בגין שימוש לרעה במוצרים שנרכשו באתר או בחנות הפיזית.

• בחירת גוון הצבע ואחריות לבדיקת התאמת הגוון במוצר שסופק בטרם השימוש
  • קבוצת בוץ מפעילה אתר מסחר זה  למכירת צבעים לבית בכוונה להנגיש צבעים טבעיים בריאים ואיכותיים ביותר מסוגםמובהר בזאת כי הגוון הנראה לעין מושפע רבות מתאורת הקיר והחלל וכן מובהר שתמונות הגוונים המוצגים באתר הינם להמחשה בלבד ובהכרח קיים פער בין הגוון המוצג על המסך בין מסכים שונים ובינם לבין הגוון המיושם בפועלהאחריות על התאמת  הגוון הנבחר לצורכי הלקוחה הינה על הלקוחה בלבדקבוצת בוץ מעמידה לשירות הלקוחה מספר אפשרויות לסיוע בבחירת הגוון באופן מוצלח וביניהם גם דוגמית צבע מגוון קטנה בת כ 200 מ”ל (להלן: דוגמא ממשית) באחריות הלקוחה לדייק את בחירת הגוון בהזמנה בהתאם למניפות הגוונים ודוגמאות הגוונים שעמדו לרשותהלאחר אספקת הצבע ולפני ביצוע הצביעה חובה על הלקוחה ליישם מעט מן הצבע במקום נסתר על מנת לוודא את התאמת הגוון להזמנהמובהר בזאת שדליי צבע הכוללים גיוון הינם מוצרים שהוכנו בהתאמה אישית ללקוחה ואין אפשרות להחזירם בתמורה לזיכוי וזאת בהתאם לתנאי ביטול עסקה בחוק הגנת הצרכן.
    למרות האמור לעיל בכל מצב של אי התאמה בין הגוון המסופק לגוון שהוזמן לפי דוגמת הגוון יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות של קבוצת בוץ לצורך תיאום החזרת המוצרים שסופקו החלפתם או זיכוי תחתםהזיכוי יבוצע אך ורק בתנאי שהמוצר שסופק אינו תואם למוצר המוזמן וקיים פער ניכר לעין בינו לבין דוגמת הגוון שסופקה ללקוחהמובהר בזאת כי בכל מקרה קבוצת בוץ לא תישא בעלויות נוספות כלשהן  מעבר לזיכוי בגין עלות המוצר וזאת בגין אספקה של מוצר שהלקוחה מצאה לא מתאים לשימושה בין אם בשל אי התאמת הגוון, בין בשל עיכוב באספקת המוצר ובשל מכל סיבה אחרת – בין אם עלויות ישירות ובין אם עקיפות בין אם לפני ביצוע הצביעה ובין אם לאחריה ולא תפצה את הלקוחה בגין כל נזק או תביעה או טענה בשל אי התאמה של המוצר שסופק מעבר לזיכוי בגובה הסכום ששולם על ידי הלקוחה.הזיכוי יבוצע לאחר משלוח הצבע חזרה למחסני קבוצת בוץ בקיבוץ נוה איתן.בכל מקרה של החזרת מוצר שסופק ללקוחה וזיכוי הלקוחה – קבוצת בוץ רשאית לפי שיקול דעתה לסיים את הקשר העסקי עם הלקוחה בגין ההזמנה ללא ניסיון נוסף לספק  מוצר חלופי  בגוון המבוקש.אנו בקבוצת בוץ פועלים רבות וכמיטב יכולתנו להנגשת המוצרים באופן המדוייק השלם והיעיל ביותר לשביעות רצונם של לקוחותינו
  • אנו שמחים להנגיש לכל בית, מבנה, ופרוייקט את מיטב הידע, הניסיון ותשומת הלב, ועומדים לשירותכם.

• אופן הרכישה באתר.
  • כלל מחירי המוצרים המפורסמים באתר הינם בש”ח (שקל חדש). כלל מחירי המוצרים כוללים מע”מ בהתאם לחוק.כחלק מתהליך הרכישה באתר נדרשת הלקוחה למלא פרטים אישיים, פרטים אלו כגון: שם מלא, ת.ז, כתובת למשלוח, פרטי כרטיס אשראי, כתובת דואר אלקטרוני, טלפון ליצירת קשר ועוד, חייבים להיות נכונים ושלמים  בכדי שהאתר יוכל לממש את תהליך ההזמנה.לידיעתך: הגשת פרטים אישיים כוזבים אסורה לחלוטין ומהווה עבירה פלילית על פי הוראות חוק העונשין, התשל”ז – 1977 ו/או בכל דין אחרלאחר קבלת פרטים אלו ובשלב ההזמנה יבצע האתר בדיקה מול חברת האשראי ולאחר שיתקבל אישור מחברת האשראי, ישלח אישור סופי ללקוחה ומכאן ימשיך תהליך הרכישה באתר וההזמנה תישלח לבית הלקוחה.עם ביצוע ההזמנה וטרם האישור מחברת האשראי ישלח מייל מסכם שמאשר שהזמנתכם  באתר  נקלטה במערכת האתר. אישור זה אינו אישור מחברת האשראי ואינו חשבונית קנייה. אין באישור זה כל התחייבות על המצאות המוצר במלאי והוא אינו מחייב את האתר לספק את המוצר שהוזמן. האתר זכאי בכל מקרה לבטל ו/או לדחות ו/או לסרב לביצוע כל הזמנה מכל סיבה שהיא עד למועד אישורה הסופי והלקוחה לא תהא זכאית לכל פיצוי ו/או שיפוי בגין כל הזמנה שלא אושרה באופן סופי כמצוין מעלה. יודגש כי בעצם ביצוע ההזמנה, הלקוחה מוותר ויתור מוחלט, סופי ומלא על כל טענה כנגד האתר בגין כל הזמנה שלא תאושר סופית ע”י האתר.יובהר ויודגש כי רק ממועד האישור מחברת האשראי יחושבו זמני המשלוח.כל הזמנת מוצר כפופה לאישור סופי מהחברה כי אכן המוצר מצוי במלאי.עם זאת יובהר כי צוות האתר עושה כמיטב יכולתו לעדכן מלאים ולהציגם ללקוחה באתר בכדי למנוע הזמנות שווא של מוצרים שחסרים במלאי. עם זאת, לעיתים יכול לקרות שמוצרים אינם במלאי אך הדבר אינו מעודכן באתר מסיבה כלשהי. במקרה כזה שבוצעה הזמנה אך המוצר אינו במלאי, תישלח ללקוחה הודעה מתאימה במייל ונציג שירות הלקוחות יצור קשר עם הלקוחה. במקרה כזה יהיה האתר רשאי להציע ללקוחה להחליף את המוצר במוצר דומה שווה ערך או להחסיר את אותו הפריט מן ההזמנה. במקרה והצעת האתר תיענה בחיוב, ההזמנה תעודכן בהתאם והמוצרים ישלחו ללקוחה לאחר קבלת אישור חברת האשראי. במידה ותחליט הלקוחה כי אינה מעוניין במוצר החלופי ואינה מעוניינת בהחסרת הפריט המקורי מן ההזמנה, במקרה זה תבוטל ההזמנה וחברתנו תזכה את הלקוחה על מלוא סכום העסקה.ללקוחה לא תהיה כל טענה, תביעה ו/או דרישה, מכל מין וסוג, בגין היעדר מלאי כאמור, לרבות בגין רכישה או קבלת מוצר מתנה, זכייה או מוצר חינמי, אובדן רווח, רכישת המוצר אצל צד שלישי במחיר גבוה יותר, אי שימוש במוצר מטעמיו של הלקוחה וכיו”ב.בכל מקרה יהוו רישומי מערכת האתר ראיה לכאורה לנכונות ביצוע הפעולות אשר בוצעו ע”י הלקוחה וע”י האתר.
  • בכל מקרה שבו תימצא סתירה או אי התאמה בין הכתוב בתקנון לבין הכתוב בכל מקום אחר באתר המסחר , יגברו הוראות התקנון.

• משלוחים ואספקת המוצרים ללקוח
  • האתר יעביר את הזמנת הלקוחה אל תהליך המשלוח ויספקו רק לאחר שההזמנה שולמה במלואה.
  • שילוח המוצרים תחת טווחי הזמן הקבועים באתר עד 7 ימי עסקים (לא כולל יום ביצוע ההזמנה) לאזורים רגילים ועד 10 ימי עסקים (לא כולל יום ביצוע ההזמנה) לאזורים החריגים המופיעים במחירון המשלוחים.
  • הזמנות שירשמו במערכת האתר לאחר השעה 14:00 ביום עסקים, ייחשבו ככאלה שנקלטו במערכת האתר בבוקר יום העסקים שלמחרת ובתנאי שהיום שלמחרת ביצוע ההזמנה הינו יום עסקים כהגדרתו בחוק.
  • הזמנות אשר יתקבלו במערכת האתר שלא ביום עסקים או ביום שלאחריו אין יום עסקים מלא, ייחשבו ככאלה שנקלטו במערכת האתר מיד כאשר יחול יום עסקים מלא כהגדרתו בחוק.
  • בכל מקרה, בהינתן ההזמנה תחת התנאים הקשורים ליום עסקים כהגדרתו בחוק, זמני האספקה מחושבים מרגע קבלת האישור הסופי מחברת האשראי.
  • הצעת המחיר למשלוח תתווסף להצעת המחיר למוצרים ובהתאם לתנאי חברת השליחויות ובהתחשב במשקל הכולל ביעד למשלוח באפשרויות האריזה..
  • האתר יספק את המוצרים דרך חברת שליחויות לכתובת שצוינה במעמד הרכישה. שינוי כתובת לאחר שילוח החבילה הינו בעלות כספית של 30 ש”ח ויהיה על חשבון הלקוחה ועל כן, אנא הקפידו לציין כתובת סופית בכדי להימנע מעלות נוספת זו.
  • בהתאם לתכתיב מחברת השליחויות, לא ניתן לקבוע שעת הגעה ספציפית לכתובת האספקה ולכן על הלקוחה לציין בהזמנתה כתובת מאויישת אליה ניתן לספק את המשלוח בין השעות 8:00 בבוקר ועד השעה 17:00 בערב בכדי למנוע כשל באספקה ועיכובים מיותרים במסירת החבילה ללקוחה.
  • דמי המשלוח הינם חלק מהתשלום על ההזמנה, יחושבו וישולמו כחלק מהחיוב הכולל אך לא יוחזרו ללקוחה במידה והמוצר נשלח אליה וזאת בהתאם לחוק.
  • למרות מאמצינו לשירות ואספקה מהירים ככל הניתן, האתר לא יהיה אחראי ולא ישא בחבות  כלשהי לעלויות או עוגמת נפש שיגרמו מכל סיבה לרבות בשל עיכוב או איחור באספקת המוצרים שנבע מכוח עליון או בעקבות אירועים מכל סוג שאינם בשליטת האתר לרבות מצב בטחוני, מזג אויר, שביתות, תקלות וכיו”ב.
  • זמני האספקה המצויינים באתר מתייחסים לימי עסקים בלבד לא כולל ימי שישי, שבת, ערבי חג וימי חג. על הלקוחה לוודא כי החישוב של ימי האספקה מתאים לדרישותיה.
  • שליח רשאי לדרוש את הימצאותה של בעלת כרטיס האשראי שאיתו שולמה ההזמנה, במקום האספקה, או לחלופין ועל פי דעת שיקול האתר, הימצאות כל בגיר אחר מעל גיל 18. האתר רשאי לדרוש את חתימת המקבל על טופס האספקה של חברת השילוח.
  • יודגש כי לא יינתן ללקוחה כל זיכוי על מוצרים שהוכנו עבורה בהתאמה אישית.במידה ונפל פגם במוצרים המוזמנים מחוייב הלקוחה להודיע לשירות הלקוחות באופן מיידי וללא שהות בכדי שנוכל לתת מענה או לזכות את הלקוחה.
  • איסוף עצמי הינו ללא עלות בתיאום עם שירות הלקוחות של קבוצת בוץ
    האיסוף יבוצע ממחסן החברה בקיבוץ נווה איתן.

• החזרת מוצרים
  • צוות האתר עושה כל שביכולתו בכדי שתיהנו מן המוצרים שהזמנתם. אם בכל זאת אינכם מרוצים ממוצר כלשהו שרכשתם דרך האתר אנא צרו עמנו קשר ללא שיהוי, דווחו לנו על כך, ושילחו את המוצרים בתוך 14 ימי עסקים מיום קבלת ההזמנה כאשר הם ארוזים באריזתם המקורית ולא בוצע בהם שימוש. אנו נשמח לספק לכם את הפריט או לספק לכם מוצר חלופי או להעניק לכם קופון הנחה בגובה עלות הפריט בעבור רכישה באתר, או  להעניק לכם החזר כספי באמצעות הכרטיס ששימש לרכישה. חשוב לציין כי דמי המשלוח לא יוחזרו.
  • שימו לב, חשוב מאוד לשמור על אישור המשלוח של חברת השילוח עמה אתם מחזירים לנו את המוצרים שכן אחריותנו חלה מהרגע שהמוצרים הגיעו חזרה לנקודת השירות במחסננו בקיבוץ נוה איתן. קבוצת בוץ לא תהיה אחראית למוצרים שאבדו לחברת השילוח והטיפול בהם לא יעשה בסטאטוס של מוצרים שהוחזרו. הוצאות השילוח מבית הלקוחה אלינו יחולו על הלקוחה. 
  • הזכות להחזר לא תחול על מוצרים שהוכנו בהתאמה אישית ללקוחה,.
  • זכות החזרת המוצר תקפה כאשר המוצר יוחזר באריזתו המקורית מבלי שנפתח או נעשה בו כל שימוש מכל סוג, מוצר שנפתח  ו/או נעשה בו שימוש או שאריזתו נפגמה, לא יזוכה. על הלקוחה להקפיד לציין את כלל פרטי ההזמנה בדיוק בכדי למנוע עיכובים בנושא ההחזר הכספי.
  • התמורה תוחזר ללקוחה לא יאוחר מ- 7 ימי עסקים מהרגע שהמוצרים התקבלו בנקודת השירות שבקיבוץ נוה איתן, באם בחרתם בהחזר כספי, התמורה תוחזר לכרטיס האשראי שעמו בוצעה ההזמנה.
  • בהקשר של החזרת מוצר, הלקוחה תישא בהוצאות השילוח הכוללות.
  • על הלקוחה לשלוח את המוצר האמור אל כתובתנו , בקיבוץ נווה איתן עם מכתב המציין את שם המוצר, סיבת החזרת המוצר ואת בחירתה לגבי אופן הפעולה המבוקש
  • אנו בקבוצת בוץ פועלים רבות וכמיטב יכולתנו להנגשת המוצרים באופן המדוייק השלם והיעיל ביותר לשביעות רצונם של לקוחותינו
  • אנו שמחים להנגיש לכל בית, מבנה, ופרוייקט את מיטב הידע, הניסיון ותשומת הלב, ועומדים לשירותכם.

קרדיטים לצילום תמונות שונות באתר:

אדריכל ניר מורנל

פייסבוק: https://www.facebook.com/nir.mornel?mibextid=ZbWKwL
אינסטגרם:
https://instagram.com/nir_mornel?igshid=MzNlNGNkZWQ4Mg==

עידו שביט ונעמה יסעור Studio10-11